杭州余杭的费女士找到记者，说她在一家美容店消费了100多万元。现在，她不想继续在这里做美容了，想把卡里的余额退出来。可她的卡里到底有多少余额，却是一笔糊涂账。
费女士是杭州余杭人，她家附近的西田城内，有一家“芊尊国际”美容机构。按照费女士的说法，几年的时间，她在这家机构消费了不少钱：“花了160多万，是拆迁款，越花越多，我不敢告诉家里人，这个月他们去查账，看到被我花了。”为此，费女士的母亲愁得都吃不下饭：“她说做面膜去了，我很急了，吃都不吃，哭了好几天。”
据了解，费女士是余杭区良渚街道的拆迁户，之前分了5套房子，目前房子还没有下来，一家人领取补助，租房居住。
事情要从2017年说起，当时，费女士脸上长了不少青春痘，她来到“芊尊国际”，做了一个祛痘的项目。费女士说，当时充的钱不多：“充了7000多元，后来让我升级，又充了10000多元。”
费女士说，从那时起，她每周都会到这家“芊尊国际”消费，做的项目也慢慢变得多，充值金额也慢慢变得大：“2018年，做身材管理，一年花了30多万，他们会引进不同的项目推销，2019年花了也有40多万，2020年，有老师来上课，给我们介绍为何需要做身材管理，身材管理的好处有哪些。”
费女士说，钱陆陆续续花出去，可她的感觉却越来越不对：“没有效果，从脸上、身体上，任何一个方面来说，我感觉没什么变化。但我被他们所谓的专家弄得稀里糊涂，也不知道这一些产品对我身上到底有没有好处。”
费女士说，前几天，她联系过这家机构，想把卡里的钱退回来，却被告知，只有4万多元的余额：“我的诉求就是把所谓的清单、价目表都让我看过，没有做过的，把钱退回来。”
记者来到了位于西田城的这家“芊尊国际”美容机构，却发现，这家店前段时间就关门了。商场工作人员和记者说，“芊尊国际”房租已经到期，没有续租。
记者在现场看到，“芊尊国际”门口贴着一张告知，上面写着：门店搬迁至古墩路675号，并且品牌升级为“芊悦.觉spa”。随后，记者陪同费女士赶了过去，得知记者来意，“芊悦.觉spa”机构的一位负责人赶了过来，并表示，这家店是他刚投资的：“西田城那家不是我的，他们店开不下去，把顾客转到我这里来。她的消费清单我们这里没有，我们是新开的店。”
这位负责这个的人说，“芊尊国际”品牌在2023年升级为“芊悦.觉spa”，但是他的门店属于加盟性质，费女士此前消费的门店，是一位杨老板投资，如果要查看清单，应该联系杨老板，但并不愿提供杨老板的联系方式。
记者多方打听，终于联系上了杨老板的助理黄女士，黄女士表示，她现在负责处理费女士的投诉：“从2017年到现在这么长时间，我们有些顾客档案确实已经不存在了，项目服务结束后，档案我们就销毁了。”
黄女士表示，他们没办法提供费女士过去七年的消费详情。其实，在这起事件中，有一个核心问题：根据相关规定，预付式消费中预付卡充值不能超过5000元，费女士自称一天就能消费几万，这是否违规呢？
对此，黄女士予以否认：“我们不是储值类，是直接购买疗程类的项目，比如12800元购买的是我们的疗程。”
此外，黄女士表示，对于费女士所说的，总共消费160万元的说法，他们也要核实一下：“我认为是没那么多的，她能够最终靠付款记录来找我们。七年时间，在美容店消费一百多万，其实是很正常的。”
黄女士还表示，她们愿意跟费女士坐下来处理此事：“我们愿意尽自己所能去查找能查到的消费清单，有一部分已经消费掉的，我们没办法解决，只有她没做完的项目，我们大家可以给予退款。有任何需求，我也会积极去帮助费女士。”
接下来，双方将当面协商，核对消费情况。针对此事，目前，余杭区市场监督管理局也已经介入。
